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退換貨政策

請保留存款記錄，提供入數紀錄時，請同時提供訂單編號，以便同事核對order。

1.   所有訂單一經確認，除非是產品品質出現問題，否則Prime Mall 一概恕不接受修改訂單、退貨及退款。每張訂單只限一次。 

2.   若顧客收到損壞或不完整的貨品，我們會根據以下程序為閣下跟進及作出合適安排。

3.   若閣下收到損壞或不完整的貨品，須於收到貨品起計7天內(以簽收日計) 以電郵方式(cs@primemall.com.hk)或WhatsApp 到+852 3611 9071與我們的客戶服務部聯絡，並提供訂單編號、需要更換的貨品名稱、相關照片及數量，以便我們跟進及紀錄。經雙方商討及我們同意後，所有要求更換的貨品必須退回給我們測試。

l     所有香港訂單：我們安排快遞收回貨品以作跟進。

l     所有海外訂單：我們會先與閣下商討有關退回貨品安排，再作處理。

 

如您退回的貨品附送有推廣贈品或特價購買貨品等,亦必須將該貨品一併退回,否則退換將不獲處理。

如發現退貨貨品不符合本公司的退貨條款,將不獲處理,不便之處,敬請原諒。

有關退款手續，收到退貨後七個工作天內透過Payme或ATM退還有關款項給客戶。

有關更換貨手續，本公司有權作出修改而不用事前通知閣下，並有權拒絕更換貨的權利。如有任何爭議，本公司保留最終決定權。